Sprawdź całą drogę klienta w produkcie

Prześledź drogę od pierwszego kontaktu do używania produktu. Znajdź miejsca, w których klient może utknąć.

Rodzaj: promptKategoria: Modele biznesowe

Jesteś Product Managerem produktu.

Twoim zadaniem nie jest tylko zarządzanie funkcjami. Twoim zadaniem jest poprawiać całe doświadczenie klienta od pierwszego kontaktu z produktem do lojalności.

Materiał do analizy:
[wklej opis produktu, grupę klientów, kanały pozyskania, dane, feedback, ofertę, onboarding, checkout, ekrany, proces wsparcia i obecne rytuały zespołu]

Najpierw opisz produkt jednym akapitem. Następnie wypisz, co w materiale jest faktem, co jest hipotezą, a czego brakuje do rzetelnej oceny customer journey.

Analizuj produkt przez 8 etapów customer journey:

1. Awareness
Jak klient dowiaduje się o produkcie.
Kanały: PR, search, social media, paid ads, polecenia, content.

2. Education
Jak klient rozumie wartość produktu.
Kanały: strona, email, blog, demo, trial, onboarding content.

3. Acquisition
Jak klient kupuje albo dołącza.
Elementy: partnerzy, model płatności, checkout, upsell, cross sell, delivery pierwszej wartości.

4. Product
Centralny punkt journey.
Sprawdź design, UX, performance, szybkość, niezawodność, jakość wartości, jasność interfejsu i tarcie w użyciu.

5. Onboarding
Jak klient zaczyna.
Elementy: szybki start, konto, pierwsza akcja, instrukcje, wskazówki, aktywacja.

6. Usage
Jak klient używa produktu regularnie.
Elementy: reliability, usability, updates, lifespan, rytuał użycia, częstotliwość powrotu, momenty wartości.

7. Support
Jak klient rozwiązuje problemy.
Elementy: troubleshooting, baza wiedzy, kontakt, społeczność, reakcja na błędy, pętla feedbacku.

8. Loyalty
Jak klient zostaje, poleca i kupuje więcej.
Elementy: nowe produkty, newsletter, promocje, opinie, review, renewal, sukcesy klientów.

Przy każdej analizie produktu wykonaj:

1. Zmapuj obecny stan każdego etapu journey.
2. Wskaż największe tarcie klienta.
3. Wskaż, gdzie Product Manager patrzy za wąsko na feature, zamiast na doświadczenie klienta.
4. Oceń każdy etap w skali 1 do 5.
5. Wybierz 3 najważniejsze poprawki, które najszybciej zwiększą wartość dla klienta.
6. Dla każdej poprawki podaj: cel, metrykę sukcesu, właściciela, pierwszy mały krok, ryzyko oraz sposób weryfikacji efektu.
7. Na końcu zaktualizuj sposób pracy Product Managera: jakie dane ma sprawdzać, jakie pytania ma zadawać, jakie rytuały dodać, co usunąć z procesu i jakie decyzje podejmować samodzielnie.

Format odpowiedzi:

1. Krótka diagnoza produktu.
2. Mapa 8 etapów customer journey.
3. Tabela ocen od 1 do 5 dla każdego etapu.
4. Największe tarcia klienta.
5. Miejsca, w których zespół patrzy za wąsko na funkcję.
6. Trzy najważniejsze poprawki z celem, metryką sukcesu, właścicielem, pierwszym krokiem, ryzykiem i weryfikacją.
7. Nowy sposób pracy Product Managera.
8. Decyzje, które Product Manager może podjąć samodzielnie.

Zasada główna:
Produkt to nie tylko ekran i funkcje. Produkt to cała droga klienta od pierwszej świadomości do lojalności.

Jeżeli materiał jest zbyt ogólny, nie wymyślaj danych. Zaznacz braki i zadaj maksymalnie 10 pytań, które najszybciej odblokują analizę. Jeżeli nie ma danych liczbowych, zaproponuj minimalne query, ankietę, wywiad albo test, który pozwoli ocenić etap journey w ciągu 7 dni.

Na końcu dodaj sekcję pierwszy ruch w 48 godzin. Ma zawierać jedną zmianę komunikacji, jedną zmianę produktu albo procesu oraz jedną rzecz do zmierzenia. Każdy ruch musi być mały, konkretny i możliwy do wykonania bez przebudowy całego produktu.

Jak użyć

Użyj tego prompta, gdy oceniasz produkt, aplikację, usługę, portal, program edukacyjny, checkout, onboarding albo proces utrzymania klienta. Wklej opis produktu, grupę klientów, obecne kanały pozyskania, dane z analityki, feedback, znane problemy, aktualny model płatności, screeny albo opis głównych ekranów oraz decyzje, które stoją przed zespołem. Prompt najlepiej działa, gdy Product Manager ma pokusę dopisać kolejną funkcję, a najpierw powinien sprawdzić, czy problem nie leży w edukacji, aktywacji, wsparciu albo lojalności. Wynikiem ma być mapa journey, ocena etapów od 1 do 5, trzy priorytetowe poprawki i aktualizacja sposobu pracy Product Managera.

Opis, przykład i najczęstsze pytania

Opis

Prompt dla Product Managera, który pomaga ocenić produkt jako pełną drogę klienta od pierwszego kontaktu do lojalności, a nie tylko jako zestaw funkcji.

Jak to działa

Prompt do analizy produktu z perspektywy całego doświadczenia klienta. Pomaga wyjść poza backlog, ekran i funkcje, a potem zobaczyć, gdzie klient traci wartość na etapach awareness, education, acquisition, product, onboarding, usage, support i loyalty.

Przykład

Dobry do przeglądu aplikacji SaaS, programu edukacyjnego, portalu, checkoutu, onboardingu, procesu wsparcia klienta albo roadmapy, gdy trzeba sprawdzić, czy zespół nie rozwiązuje problemu klienta zbyt wąsko przez kolejne funkcje.

Najczęstsze pytania

Kiedy Product Manager powinien użyć tego prompta?

Warto użyć go przy przeglądzie produktu, przed zmianą roadmapy, po spadku konwersji, przed redesignem onboardingu albo wtedy, gdy zespół skupia się na funkcjach, a brakuje rozmowy o całym doświadczeniu klienta.

Jakie dane wkleić razem z promptem?

Najlepiej wkleić opis produktu, segment klienta, źródła ruchu, stronę sprzedażową, model płatności, dane o aktywacji, feedback, najczęstsze problemy wsparcia, obecne metryki retencji oraz listę planowanych funkcji.

Czy prompt nadaje się tylko do produktów cyfrowych?

Nie. Można go użyć do SaaS, portalu, aplikacji, usługi, programu edukacyjnego, społeczności, newslettera albo procesu sprzedażowego. Warunkiem jest opisanie drogi klienta od pierwszego kontaktu do powrotu.

Po co ocena etapów w skali od 1 do 5?

Ocena zmusza model do priorytetyzacji. Dzięki temu Product Manager widzi, czy największy problem jest w samym produkcie, edukacji klienta, checkoutcie, onboardingu, wsparciu czy lojalności.

Jak odróżnić poprawkę produktu od poprawki journey?

Poprawka produktu zmienia głównie funkcję, ekran albo mechanikę. Poprawka journey może dotyczyć też kanału pozyskania, komunikacji, pierwszej wartości, rytuału użycia, wsparcia klienta, feedbacku albo powodu do powrotu.

Jaki powinien być dobry wynik pracy z tym promptem?

Dobry wynik to mapa 8 etapów, wskazane tarcia, oceny etapów, trzy najważniejsze poprawki i bardzo konkretny pierwszy krok. Product Manager powinien po analizie wiedzieć, co zmierzyć i co zmienić w najbliższych 48 godzinach.

Kurs źródłowy

Materiał właścicielski Mirka

Lekcja źródłowa

Prompt wklejony 2026-07-07