Jak pomóc nowej osobie zacząć korzystać z produktu

Opis

Checklista onboardingu i pierwszych 30 sekund użytkownika oparta o framework First Mile Scotta Belsky'ego, zasadę Speed to Value Seana Ellisa oraz gotowy schemat onboardingu dzień po dniu od dnia zero do siódmego, z momentami zaskoczenia i grywalizacją.

Jak to działa

O retencji decydują pierwsze sekundy i pierwsze dni, a nie późniejsze funkcje. Ta checklista łączy framework First Mile Scotta Belsky'ego, według którego użytkownik w pierwszych 30 sekundach jest leniwy, próżny i egoistyczny, z zasadą Speed to Value Seana Ellisa, czyli doprowadzeniem do pierwszej wartości w mniej niż 2 minuty. Dokłada momenty zaskoczenia, bo tylko one napędzają word of mouth, oraz gotowy schemat onboardingu dzień po dniu od dnia zero do siódmego, z grywalizacją. Onboarding to jedyny moment ze stuprocentową adopcją, więc jest najważniejszą dźwignią wzrostu.

Przykład

Najlepsza przy projektowaniu albo naprawie onboardingu aplikacji, narzędzia SaaS, kursu albo usługi, gdy chcesz doprowadzić użytkownika do pierwszej wartości szybko i zatrzymać go w pierwszym tygodniu.

Najczęstsze pytania

Czym jest framework First Mile w onboardingu?

First Mile to podejście Scotta Belsky'ego, według którego użytkownik w pierwszych trzydziestu sekundach jest leniwy, próżny i egoistyczny, więc onboarding trzeba projektować pod te nastawienia. Zamiast tłumaczyć wszystko, prowadzisz go najkrótszą drogą do pierwszej wartości, usuwając każdy krok, który nie przybliża go do aha momentu.

Czym jest Speed to Value i ile powinno trwać?

Speed to Value to zasada Seana Ellisa mówiąca, że im szybciej użytkownik doświadczy pierwszej realnej wartości, tym lepsza retencja. Praktyczny cel to mniej niż dwie minuty do aha momentu. Pomaga w tym usuwanie pustego stanu, demo data, krótki product tour na trzy do pięciu kroków i jedna jasna akcja zamiast wielu opcji.

Dlaczego unikać pustego stanu w produkcie?

Pusty dashboard zniechęca, bo użytkownik nie wie, co zrobić, i nie widzi wartości. Dlatego zawsze warto pokazać demo data, przykłady albo szablony, żeby od pierwszej sekundy było widać, jak produkt wygląda w działaniu. Pusty stan to jedno z najczęstszych miejsc porzucenia onboardingu, zwłaszcza w narzędziach i aplikacjach.

Jak wygląda dobry schemat onboardingu w pierwszym tygodniu?

Dzień zero to mail powitalny w dziesięć minut, quick start i product tour. Kolejne dni dokładają check-in, krótkie wideo o funkcji, pro-tip, historię sukcesu, zaproszenie do społeczności i podsumowanie tygodnia z prośbą o feedback. Każdy dzień ma jeden cel, a kluczowe akcje warto celebrować, na przykład odznaką albo gratulacjami.

Dlaczego momenty zaskoczenia są ważne w onboardingu?

Według Scotta Belsky'ego oczekiwane działanie nie generuje word of mouth, ludzie mówią tylko o tym, co ich zaskoczyło. Dlatego warto wpleść jeden do dwóch momentów zaskoczenia w pierwszej sesji, na przykład nieoczekiwany bonus albo personalizację. Nilan Peiris z Wise dodaje, że trzeba dać doświadczenie, którego użytkownik nie wiedział, że jest możliwe.

Źródła

• Lenny's Podcast, rozmowy o produkcie i wzroście, Lenny Rachitsky i goście, https://www.lennyspodcast.com. Źródło frameworków onboardingu, aktywacji i retencji przytoczonych w checkliście, do dalszego posłuchania.

Kurs źródłowy

Materiały wewnętrzne AI Biznes Lab

Lekcja źródłowa

First Mile, Speed to Value i onboarding dzień po dniu